隨著八月十五號(hào)金州晚報(bào)的社會(huì)新聞登出后，八月十七號(hào)，金州晚報(bào)再一次刊登了一則新聞，不過這次新聞內(nèi)容卻是刊登在頭條位置。
這則新聞內(nèi)容大概是十五號(hào)的新聞引起市民強(qiáng)烈反響，本報(bào)收到超過二十位市民朋友的投稿，他們都反應(yīng)從某電器城購(gòu)買的金屬落地扇，發(fā)生漏電情況……
本報(bào)再一次呼吁，家里有金屬落地扇的市民朋友，請(qǐng)您檢測(cè)一下您家的金屬落地扇，是否存在質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系銷售方進(jìn)行處理。
金州晚報(bào)這則新聞一經(jīng)報(bào)出，第二天，幾乎每個(gè)程楊電器城的店鋪，都有陸陸續(xù)續(xù)的零散顧客拿著自己購(gòu)買的金屬落地扇，來(lái)找程楊電器城售后。
對(duì)于這些來(lái)售后的顧客，程楊電器的員工剛開始態(tài)度還是可以的，讓他們?nèi)フ耶?dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)，進(jìn)行維修。
可有些顧客的訴求，并不是維修而是退貨，或者更換落地扇。
到了這個(gè)時(shí)候，這些未經(jīng)培訓(xùn)的員工，處理事情的方法開始變得粗糙起來(lái)了，很多員工直接和顧客開撕，還有一些對(duì)顧客不問不顧，表示這不是質(zhì)量問題，不在售后范圍內(nèi)。
的確很多顧客拿著的落地扇并沒有漏電，但是由于很多是，后期那幾批趕工出來(lái)的電風(fēng)扇噴漆不均勻，看上去就像有漏電的風(fēng)險(xiǎn)。
加上看了新聞，一種危機(jī)感，讓他們前來(lái)售后，這種時(shí)候，和程楊電器的員工發(fā)生沖突也是正常的事。
八月十五號(hào)的一則普通社會(huì)新聞，到了十七號(hào)，引起另外一則新聞，其中新聞里面的詞匯漸漸加重語(yǔ)氣，讓近期購(gòu)買金屬落地扇的顧客產(chǎn)生共鳴，引發(fā)一部分的顧客恐慌的情緒，到了十八號(hào)前來(lái)找程楊電器售后，這個(gè)時(shí)候，事情還算是可控的。
如果這個(gè)時(shí)候，程楊電器盡快處理好這些事，再對(duì)報(bào)刊進(jìn)行公關(guān)，以程楊電器的關(guān)系，輕輕松松就能搞定，可此刻程楊電器內(nèi)部絲毫沒有察覺到危機(jī)已經(jīng)來(lái)臨。
雖然十八號(hào)，每個(gè)店鋪都有零零散散的顧客前來(lái)售后，但是總體還是是可控的，大部分顧客覺得這畢竟是便宜貨，做工粗糙點(diǎn)應(yīng)該也就這樣了，何況對(duì)方也答應(yīng)免費(fèi)維修了，偶爾幾個(gè)店員起沖突，最后經(jīng)過店長(zhǎng)出面，也算暫時(shí)和稀泥解決了。
但是這背后，仿佛有一股暗流在推動(dòng)這件事的發(fā)展，八月二十號(hào)，金州日?qǐng)?bào)刊登了一則圖文并茂的新聞，新聞雖然不是頭條，但是金州日?qǐng)?bào)每期數(shù)十萬(wàn)的銷量，還是能影響到金州幾百萬(wàn)老百姓。
新聞內(nèi)容引用十七號(hào)金州晚報(bào)的報(bào)道，自然是金屬落地扇因?yàn)橘|(zhì)量問題造成漏電，多名兒童被電傷，新聞中表示，他們報(bào)刊也收到，不少市民朋友的投訴舉報(bào)，希望新聞?dòng)浾邔?duì)此進(jìn)行報(bào)道。
新聞內(nèi)容大概是昨天，一些已經(jīng)購(gòu)買過落地扇的市民，拿著電風(fēng)扇找商家理論，希望對(duì)方進(jìn)行更換，結(jié)果遭到店員的野蠻對(duì)待，新聞圖片中，可以清晰看到店員推搡一名提著落地扇的顧客，本報(bào)對(duì)于這種不負(fù)責(zé)任的商家表示嚴(yán)肅地譴責(zé)。
最秀的是這則報(bào)道沒有提到程楊電器的名字，但是圖片上，卻有一張程楊電器城外面一則遠(yuǎn)景圖，包括店員的服飾圖片證明，幾乎可以確定就是程楊電器城了，對(duì)于這幾個(gè)月的價(jià)格大戰(zhàn)，很多老百姓，幾乎瞬間就認(rèn)出這家店鋪是哪里了。
新聞內(nèi)容不長(zhǎng)，但是也占了三分之一個(gè)版面，其中大量科普知識(shí)，表示某某專家經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證明，漏電的金屬落地扇一旦電傷兒童，會(huì)對(duì)兒童造成不可逆轉(zhuǎn)的傷害等等。
五月二十一號(hào)，安云省日?qǐng)?bào)頭版頭條上，開始刊登這則新聞，漏電事件終于爆發(fā)了。
從十五號(hào)金州晚報(bào)的社會(huì)新聞，到二十號(hào)金州日?qǐng)?bào)的新聞報(bào)道，五天時(shí)間，程楊電器沒有做出任何反應(yīng)，直到二十一號(hào)安云省日?qǐng)?bào)的報(bào)道，才徹底點(diǎn)燃整個(gè)事件。
前面五天內(nèi)，對(duì)于那些來(lái)售后的顧客，店員的態(tài)度，幾乎都是推脫，和讓他們?nèi)ゾS修點(diǎn)免費(fèi)售后，可越來(lái)越多的售后，絲毫沒有引起程楊電器城高層的任何警覺。
實(shí)際上，突然增加的售后，一些店長(zhǎng)也發(fā)現(xiàn)了異常，但是卻沒有一人選擇上報(bào)，至于為什么會(huì)這樣？
這還得怪楊巡在六月份制定的新規(guī)，那就是每個(gè)店長(zhǎng)每個(gè)月都得進(jìn)行考核排名對(duì)比。
這其中考核的主要項(xiàng)目，就是銷量和售后，業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月不達(dá)標(biāo)的店長(zhǎng)，將自動(dòng)離職，達(dá)標(biāo)的店長(zhǎng)，將按業(yè)績(jī)比例拿獎(jiǎng)金提成，因?yàn)檫@種考核的情況下，很多店長(zhǎng)自然不敢把這種突然增多的售后上報(bào)給總部。
實(shí)際上在江城總部，很多高層就算沒有看報(bào)紙，也應(yīng)該能通過一些物流情況察覺到異常，因?yàn)檫@幾天金州方面的出貨數(shù)量明顯減少了。
從十五號(hào)的金州晚報(bào)刊登過后，再到二十號(hào)的金州日?qǐng)?bào)新聞，每次上面出現(xiàn)一則新聞，影響到的老百姓就越多。
很多計(jì)劃購(gòu)買電風(fēng)扇的顧客，在看到新聞后，都下意識(shí)避免落地扇的選擇，特別當(dāng)程楊電器城的圖片出現(xiàn)后，二十一號(hào)當(dāng)天，金州的程楊電器城門口，出現(xiàn)大量前來(lái)售后的顧客，店長(zhǎng)和員工想把事壓下來(lái)，可隨著人群越來(lái)越多，事情是徹底壓不住了，當(dāng)天程楊電器城的金州店，銷量為零。
最離譜的是，這件事被匯報(bào)到總部后，已經(jīng)是二十一號(hào)晚上了，楊巡得知這事的時(shí)候，已經(jīng)是二十二號(hào)早晨了，他還迷迷糊糊中，才知道程楊電器，出現(xiàn)這么大事。
而這天，隨著安云省日?qǐng)?bào)的刊登，事態(tài)的發(fā)展已經(jīng)快速開始失控，朝周邊市擴(kuò)散。
楊巡幾乎瞬間爬起，顧不得穿西裝，隨便套了一件外套，在路邊買了一份安云日?qǐng)?bào)，看到上面的報(bào)道，他整個(gè)人冷汗都冒出來(lái)了。
他把整個(gè)事在腦海中快速思索了一遍后，他幾乎第一時(shí)間就跑到倉(cāng)庫(kù)，指著包裝好的落地扇，讓人趕快拆開包裝。
他在電風(fēng)扇這個(gè)行業(yè)也好幾年了，當(dāng)年剛到鯉城的時(shí)候。為了節(jié)省成本，他甚至親自背著電風(fēng)扇去鄉(xiāng)下推銷，對(duì)電風(fēng)扇的構(gòu)造可謂是滾瓜爛熟了。
看到工人拆開的電風(fēng)扇，楊巡上前幾步，仔細(xì)查看起來(lái)，這一看，他額頭上的青筋都暴起了，他一腳把落地扇踢到在地上，隨后拿起扇桿，狠狠地砸在倉(cāng)庫(kù)水泥地板上，落地扇瞬間分離，他彎下腰，仔細(xì)查看扇葉還有內(nèi)部構(gòu)造，這一看，他整個(gè)人只感覺天旋地轉(zhuǎn)，此刻腦海中只有一個(gè)念頭，完蛋了。
他稍微穩(wěn)住心神，在眾多工人顫顫巍巍的眼神中，指揮工人繼續(xù)拆，從倉(cāng)庫(kù)里隨即拆除十把落地扇，指揮工人把電風(fēng)扇全部連同配件全部拆開，包括里面的銅線，電機(jī)全部拆解。